Kundenservice, der funktioniert. Einfache Komplett-Lösung für Ihren 24/7 Online-Support!

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Endecken Sie Webservice First

Service-Portal

Service-Portal

1. Antworten finden

Einfach Hilfe-Center in die Webseite einbinden und schon können Ihre Kunden selbst nach Antworten auf ihre Fragen suchen oder individuelle Anfragen stellen. So leisten Sie auch dann Kundenservice, wenn normale Service-Center schon längst geschlossen haben.

2. Wissensdatenbank

In der Wissensdatenbank bündeln Sie alle Informationen, die für Ihre Kunden relevant sind. Kategorisierungen machen die Suche nach Inhalten noch einfacher.

Multi-Channel

Multi-Channel

1. Fünf Kanäle, ein Tool

So individuell wie Ihre Kunden sind auch die Erwartungen an guten Kundenservice. Bieten Sie deshalb verschiedene Lösungswege an. Im Self-Service Hilfe-Center auf Ihrer Webseite kann Ihre Wissensdatenbank schnell durchsucht werden. Werden Fragen im Self-Service nicht sofort beantwortet, nutzen Kunden das integrierte Kontaktformular. Bündeln Sie diese mit weiteren Anfragen via E-Mail, Fax und sogar Postbrief (digitalisiert) in einem Ticket-System. So steigern Sie die Effektivität in der Beantwortung und behalten die komplette Kundenhistorie im Blick.

Ticketsystem

Ticketsystem

1. Ticketübersicht

Das Ticketsystem ist so angelegt, dass jeder Nutzer sofort einen vollständigen Überblick über anstehende ToDos oder bereits erledigte Aufgaben bekommt. Der Ticketstatus ist jederzeit sichtbar und sorgt für eine effiziente Ticketpriorisierung.

2. Ticket bearbeiten

Das so genannte Backend von Webservice First entspricht den Ansprüchen an intuitive Bedienbarkeit und macht die Ticketbearbeitung somit schnell und flexibel.

Statistiken & Feedback

Statistiken & Feedback

1 .Datenbasis

Auch im Kundenservice dreht sich alles um Erfolgskennzahlen. Diese werden auf einen Blick im Dashboard – Ihrem Steuerungsinstrument – angezeigt. Messen und steuern Sie so die Leistungswerte Ihres Support-Teams.

2. Darstellung

Für die genauere Analyse von Leistungswerten wie Abarbeitungsstaus oder Service-Level innerhalb eines bestimmten Zeitraumes hilft die übersichtliche Darstellung.

Portalmanager

Portalmanager

1. Individuelles Portal

Webservice First bietet Self-Service nicht nur für Ihre Kunden sondern auch für Sie! Gestalten Sie Ihr persönliches Service-Portal schnell und einfach in Ihrem Portalmanager.

2. Einstellungen

Die beliebteste Einbindungsart ist bspw. das Widget. Um dieses in Ihre Webseite zu integrieren, müssen Sie kein IT-Fachmann sein. Einfach Gestaltung auswählen und angezeigten Widget-Code in Ihre Seite kopieren.

Was wir Ihnen noch zu bieten haben

24/7 - Erreichbarkeit
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auf allen (auch mobilen) Endgeräten
Datenschutz - Made in Germany
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SEO Optimierung für Google & Co
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