Service, den Ihre Kunden lieben werden

Das Multi-Channel-Prinzip

Kunden versuchen auf verschiedenen Wegen mit Unternehmen in Kontakt zu treten, um Antworten auf ihre Servicefragen zu bekommen. Die Herausforderung für jedes Unternehmen ist es, darauf vorbereitet zu sein – also genügend bzw. die üblichen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen und auf alle Anfragen gleichermaßen schnell und gut zu reagieren. Die Cloudlösung Webservice First hilft Ihnen dabei, den Anforderungen an modernen Kundenservice gerecht zu werden.

Hilfe-Center

Im Self-Service Hilfe-Center auf Ihrer Webseite kann Ihre Wissensdatenbank einfach und schnell – wie bei Google - durchsucht werden. Viele Fragen Ihrer Kunden werden dadurch sofort und für Sie zeitsparend beantwortet.

Kontaktformular

Können Fragen im Self-Service nicht sofort beantwortet werden, nutzen Kunden das integrierte Kontaktformular. Die Fragen werden im Ticket-System beantwortet und können auf Wunsch veröffentlicht werden, was Ihre Wissensdatenbank verbessert.

E-Mail

Steigern Sie Ihre Produktivität in der E-Mail Kommunikation mit Ihren Kunden. Automatische Benachrichtigungen, Zuweisungen zum richtigen Mitarbeiter, Status- und Kundenhistorie sowie direktes Kundenfeedback helfen Ihnen dabei.
Service-Community

Service-Community

Unter Ihren Kunden verbergen sich Produktexperten? Nutzen Sie dieses Know-How und stellen Sie es all Ihren Kunden in einer Community zur Verfügung. So erhöhen Sie die Kundenbindung und senken gleichzeitig Ihre Support-Kosten.